LED顯示屏系統因其高集成性,同時有其運輸、線纜接觸等原因,安裝后可能存在接觸不良等現象,隨著安裝調試轉入試運行階段,整個屏幕整體就會進入良性運轉過程。新疆敘品本色為行業提供高水準服務,引導整個行業規范服務,確保整個顯示系統正常運轉。

服務宗旨

高品質、優服務、重誠信、盡職責,服務,一切讓顧客滿意!

客服組織體系

    客戶服務中心的職責是為公司承接的顯示系統項目(以下簡稱“項目”)提供售后服務工作??突Х裰行淖懿可柙諦陸?。

服務內容

    客戶服務中心為客戶提供的LED顯示屏售后服務內容主要包括:顯示系統的維修、定期巡檢維護、保駕、及工程組、銷售組等其他部門遺留的或者另行提出的需客服中心代辦的事宜。

維修服務

敘品本色承諾對其承制的LED顯示系統的運行故障實行終身維修??突üㄐ薜緇盎蛘呦钅烤烊訟蚩頭行奶岢鑫奚昵?,客服中心為客戶提供維修服務。

1)      免費質保期

質量保修期自項目竣工日,屏體經72小時試運行之后驗收合格算起。我公司針對本項目提供1(壹)年免費質保,且提供“三包服務”,保修期過后并提供終身維保服務。

定期巡檢維護

敘品本色對該顯示屏項目進行定期巡檢及亮度校正維護,并提供書面巡檢和維護計劃、巡檢和維護完成報告。現場巡檢維護主要是向客戶了解顯示系統的運行情況以及軟件操作情況,若存在問題,立即排除故障。

保駕服務

對于客戶以書面形式提出保駕服務申請的項目,客服中心為客戶提供一定時間的保駕服務,該服務多數發生在客戶承辦重大比賽、演出、領導觀摩及五一、十一、春節等時段。保駕服務主要包括:軟硬件技術支持;配合客戶使用LED顯示系統;并提供2人以上駐場保障對設備進行運行監控、檢查、排除故障等。由此產生的費用由我公司承擔。

軟件上門培訓

客戶提出上門培訓顯示屏軟件系統的需求后,客服中心派遣客服人員進行上門培訓。

軟件免費升級服務

隨著我公司軟件技術的更新換代,我們對于該項目無償提供軟件升級服務。

提供充足的備品備件服務

為提高服務效率我公司提供足量的備品備件和專用工具可存放于現場服務中心(視工作需要),以滿足各種緊急情況下的使用。我公司負責免費維修顯示屏系統的各種故障,并提供所需備件。在質保期內,除不可抗力,費用全部由我公司承擔,產品質量經權威機構鑒定不符合質量要求的,按合同約定承擔違約責任。

服務電話與響應時間

公司提供每日24小時的服務熱線支持

全國售后服務統一電話:0991-3265555

客服中心工作流程與規范

流程說明:

由客戶直接或通過該項目銷售人員向客服中心提出維修要求,客服人員初步了解報修狀況,做流水記錄并判斷處理方式(電話處理/現場處理);

需現場處理的報修項目,查詢項目檔案,了解項目情況以及是否需要收費;

客服中心經理下達維修任務,向維修人員下發書面“維修任務單”;

根據報修的具體情況,若需要借物或領物,客服人員在ERP系統中查詢借物存放位置(運營庫房或者客服庫房),下達“借物申請單”或者“特殊入出庫申請單”,相關人員簽字確認后發貨;若需要生產維修件,下達“維修件生產任務單”給運營生產部門進行生產入庫,客服人員通過借物形式借出;若無需借物和維修件生產,客服人員直接赴維修現??;

客服人員在規定的時間內與客戶取得聯系,赴現場后進行報修檢查,并與客戶確認是否需要收費,收費項目須與客戶簽訂“維修協議”;若需借物和維修件生產,重復上面流程;若無需,進行現場維修;

維修完成后,客服人員填全“維修任務單”(需客戶簽字確認),每月28日前將上月全部“維修任務單”報送至總部;并且維修完成后第一時間電話通知客服中心維修結果,填寫“維修報告”。

總部客服中心在收到維修完成電話通知后2日內,必須對客戶進行電話回訪,并填寫“維修報告”中“維修滿意度調查”欄目

退回的物料,由總部客服人員填寫“維修需求單”后由客服中心自行維修,維修完畢后填寫“質量檢測申請單”交至質量工藝部檢驗,合格的辦理退庫手續,不合格的辦理報廢手續;

定期巡檢

現場巡檢流程說明:

總部客服中心定期進行現場巡檢,了解客戶顯示系統運行情況;

巡檢后無故障或者可現場排除故障,填寫“現場巡檢情況表”,并有客戶簽字確認;

若故障無法現場解決或者須借物解決,下達維修任務,進入維修服務流程。

保駕服務

流程說明:

客戶自行申請或者通過公司項目負責人申請保駕服務,填寫“保駕服務申請單”;

客服中心下達“保駕任務單”;

客服人員進行現場保駕;

若保駕過程中出現無法現場維修的故障,下達維修任務,進入維修服務流程;

保駕結束后,無論是否有維修任務,客服人員只須填寫“保駕報告”,并即刻傳回公司;

敘品本色公司客服人員在保駕完成二日內進行電話回訪,并填寫“保駕報告”中滿意度調查項目